Politica de returnare

Aceste prevederi au fost extrase din Termeni și Condiții, pe care vă invităm să le consultați cu atenție. În caz de neconcordanță, Termeni și Condiții vor prevala.

Nu acceptăm anulări sau înlocuiri, dacă nu doriți Comanda, trebuie să urmați procedurile de returnare conform acestei politici.

În conformitate cu , aveți la dispoziție o perioadă de zile de la data primirii Produsului („Perioada de Retur”) pentru a vă exercita dreptul de retragere din Contract, a proceda la returnarea Produsului și a solicita o rambursare.

La exercitarea acestui drept de retragere, se aplică următorii termeni generali:

• Aveți dreptul de a solicita o rambursare integrală a prețului Produsului și a costului inițial de expediere (expediere outbound), doar dacă este returnată întreaga Comandă (retur integral).
• Dacă returnați doar o parte din Comanda dumneavoastră (retur parțial), costul inițial de expediere (expediere outbound) nu va fi rambursat, indiferent de motivul returului.
• Costurile de expediere pentru retur sunt responsabilitatea dumneavoastră, cu excepția cazului în care se specifică explicit altfel.
• Trebuie să ne notificați intenția dumneavoastră de retragere în Perioada de Retur, iar Produsul/Produsele trebuie returnate în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la data notificării.
• Rambursările aprobate vor fi efectuate utilizând aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care se convine expres o altă metodă.

Retururile pot fi cauzate de numeroase motive, inclusiv, dar fără a se limita la, următoarele cazuri ilustrative:

• Schimbare de opinie: Retur voluntar atunci când Clientul nu mai dorește produsul, chiar dacă acesta a ajuns corect și nu este defect.
• Defect sau Deteriorat: Produsul a ajuns cu defecte sau a fost deteriorat în timpul transportului (de exemplu, este spart sau prezintă daune vizibile care îl fac impropriu utilizării).
• Mărime Incorectă: Îmbrăcămintea nu se potrivește conform așteptărilor, pe baza tabelului de mărimi.
• Produs Greșit Trimis: A fost primit un produs incorect.
• Nu corespunde descrierii: Produsul diferă substanțial în ceea ce privește culoarea, materialul, designul, aspectul, mărimea sau funcționalitatea față de descrierea sau imaginile furnizate.
• Probleme de Calitate: Materialul textil, compoziția sau calitatea generală de fabricație este nesatisfăcătoare.
• Livrare Întârziată: Produsul nu a fost livrat în termenul specificat sau convenit, indiferent de termenele personale.
• Personalizare Incorectă: Pentru Comenzile Personalizate, personalizarea (de exemplu, logo sau text) este incorectă.
• Cantitate Insuficientă: Comanda nu a inclus numărul corect de articole.
• Achiziție Dublă: Clientul a comandat accidental mai multe exemplare din același produs.
• Pachet Pierdut: Clientul nu a primit niciodată coletul cu Produsele comandate.
• Altele: Orice alt motiv care nu este listat mai sus.

Cu toate acestea, Consumatorul nu este obligat să ofere nicio explicație sau justificare.

Primii Pași

La livrarea Produselor, acestea trebuie inspectate amănunțit și fără întârziere pentru a nota orice discrepanțe sau defecte aparente. Trebuie să tratați Produsele cu grijă, deoarece vom încerca să rambursăm produsul returnat, cu condiția ca acesta să fie returnat intact, în ambalajul său de protecție original, în aceeași stare ca atunci când a fost primit, fără urme de utilizare și însoțit de documentele specificate mai jos.

Orice Produs returnat fără respectarea acestor Termeni și Condiții nu va fi rambursat. 

Dacă Produsele sunt primite direct de un partener, un tipograf sau orice altă terță parte, acestea vor fi considerate livrate, prin urmare, sugerăm ca aceste terțe părți să examineze imperativ Produsele înainte de a proceda la utilizarea, personalizarea sau manipularea lor în orice alt mod. Dacă nu solicitați o returnare în Perioada de Retur, Produsele livrate vor fi considerate aprobate, iar dreptul dumneavoastră de retragere din Contract va fi reziliat.

Procedura de Retur

Dacă observați probleme vizibile, cum ar fi deteriorări, produse incorecte sau lipsă, solicitați imediat o returnare prin pagina comenzii dumneavoastră, făcând clic pe butonul „Solicită Retur” pentru a iniția procedura de returnare cât mai curând posibil în Perioada de Retur. Acțiunea promptă va contribui la rezolvarea rapidă și eficientă a oricăror probleme.

Pentru a accesa pagina comenzii, trebuie să (i) accesați pagina Comenzile mele dacă aveți deja un Cont Personal/Companie; sau (ii) accesați pagina Urmărește Comanda și furnizați detaliile necesare sau comanda dumneavoastră dacă nu aveți un Cont Personal/Companie.

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să luați în considerare următoarele:

• Dovada:

Atunci când faceți o cerere de returnare, este important să ne furnizați informațiile necesare pentru a ne ajuta să vă returnăm Produsul, inclusiv următoarele:

- O fotografie a notei de livrare complete sau a facturii cu articolele livrate.

- O fotografie a ambalajului exterior.

- O fotografie a cutiei deschise unde se poate vedea protecția ambalajului.

- O fotografie a defectului sau deteriorării Produsului.

- O fotografie a întregului Produs.

• Instrucțiuni:

După primirea cererii de returnare completate, vă vom contacta prin e-mail pentru a vă oferi

instrucțiuni pentru returnarea Produsului.

Nu trebuie să returnați Produsul fără a citi mai întâi cu atenție instrucțiunile din e-mail.

• Reguli de retur:

Produsul/Produsele trebuie returnate însoțite de factura originală de achiziție și/sau nota de livrare furnizată la momentul comenzii dumneavoastră.

Sunteți pe deplin responsabil pentru returnare, inclusiv pentru alegerea unui transportator potrivit și pentru acoperirea tuturor costurilor de expediere pentru retur, cu excepția cazului în care se specifică altfel. 

Pentru anumite retururi eligibile, o etichetă de retur și o chitanță vă vor fi trimise prin e-mail pentru expedierea produselor prin intermediul transportatorului nostru desemnat. Dacă acest lucru se aplică în cazul dumneavoastră, ambele documente trebuie tipărite: eticheta de retur trebuie aplicată pe exteriorul coletului, iar chitanța de retur trebuie plasată în interiorul coletului. În plus, trebuie să ne furnizați dovada expedierii, inclusiv un număr de urmărire, odată ce coletul a fost expediat. Vă rugăm să rețineți că opțiunile de retur s-ar putea să nu fie disponibile în toate regiunile, în funcție de limitările logistice locale. Indiferent de eticheta de retur pe care o furnizăm, costul expedierii pentru retur va fi dedus din rambursarea dumneavoastră, cu excepția cazului în care optați pentru o rambursare sub formă de cod de cupon, caz în care vom acoperi costurile de expediere pentru retur.

Costurile de expediere pentru retur depind de Furnizor și de locația depozitului fiecărui Produs, precum și de mărimea Comenzii.

Dacă ați furnizat un număr de identificare de afaceri sau un număr de TVA valid, indiferent dacă ați achiziționat sub un Cont Personal, un Cont Companie sau ca Oaspete, toate Produsele neconforme returnate pot fi supuse unei taxe de reaprovizionare de până la 30% din prețul de achiziție, pe lângă costul expedierii pentru retur, în funcție de mărimea comenzii și de taxele percepute de Furnizorul nostru.

Asigurați-vă că slipul de retur este inclus în colet. Dacă slipul de retur lipsește și nu putem identifica returul la depozitul nostru, rambursarea dumneavoastră ar putea fi întârziată sau s-ar putea aplica taxe suplimentare.

Trebuie să returnați Produsul/Produsele în termen de paisprezece (14) zile calendaristice de la retragere la adresa care vă va fi indicată conform instrucțiunilor menționate mai sus.

Veți fi responsabil pentru respectarea procedurii de retur. Dacă Produsele sunt trimise la o adresă diferită de cea pe care v-am indicat-o, ne rezervăm dreptul de a refuza orice rambursare sau, dacă este posibil, de a lua măsurile operaționale necesare pe cheltuiala dumneavoastră.

• Cazuri excepționale:

Dacă ați selectat „Livrare Întârziată” ca motiv pentru retragerea dumneavoastră, ați putea fi eligibil pentru o rambursare integrală, inclusiv costurile de expediere pentru retur. Această excepție se aplică numai dacă puteți furniza dovezi că ați comunicat explicit natura sensibilă la timp sau cerința specifică unui eveniment pentru Produs la momentul achiziției, iar noi am recunoscut și am fost de acord cu acel termen.

În situații specifice, o rambursare poate fi procesată fără a fi necesară returnarea Produsului. Acest lucru se aplică, de exemplu, dacă motivul selectat pentru retragere este Produsele „Defecte sau Deteriorate”, așa cum este descris mai sus, sau dacă a fost selectat „Pachet Pierdut”, indicând că Produsele nu au fost primite niciodată.

• Responsabilitate:

Vă rugăm să rețineți, de asemenea, că sunteți singurul responsabil pentru a vă asigura că coletul de retur, fie în baza dreptului de retragere, fie din orice alt motiv, este livrat la adresa corectă de retur. 

Nu vom fi răspunzători pentru coletele de retur care sunt pierdute, întârziate, redirecționate greșit sau nelivrate din orice motiv. 

Nerespectarea asigurării livrării corespunzătoare poate duce la refuzarea oricărei rambursări.

• Inspecție: 

La primirea Produsului/Produselor returnate, vom confirma primirea prin e-mail. După examinarea Produsului/Produselor returnate conform cerințelor specificate aici, vom decide în mod rezonabil dacă returul este aprobat definitiv și rambursarea în consecință. 

Procedura de Rambursare

După ce vom examina Produsul returnat și vom verifica conformitatea cu acești termeni, rambursarea va fi aprobată și procesată conform tipului de rambursare pe care l-ați selectat în cererea dumneavoastră de retur: rambursare sau cupon.

• Dacă optați pentru o rambursare, vă vom rambursa utilizând aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială. În cazul în care metoda de plată originală nu mai este validă din orice motiv (de exemplu, cont șters sau card de credit expirat), trebuie să o specificați în secțiunea de comentarii a cererii dumneavoastră de retur, detaliind expres motivul și metoda preferată de plată. Suma rambursării va fi calculată conform regulilor și deducerilor menționate mai sus (de exemplu, costurile de expediere pentru retur, taxele de reaprovizionare etc.). Rambursarea va fi efectuată în termen de paisprezece (14) zile, cu excepția circumstanțelor din afara controlului nostru rezonabil. Cu toate acestea, ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea dacă nu am primit încă Produsele returnate pentru inspecție într-un astfel de interval de timp.

• Dacă optați pentru un cupon, un cod de cupon va fi emis în termen de paisprezece (14) zile pentru a fi utilizat pe Website-ul nostru la finalizarea comenzii pentru o altă achiziție. Acest cod va avea o perioadă de valabilitate extinsă în mod rezonabil. Rambursarea va acoperi suma integrală plătită pentru Produsul respectiv, fără deduceri, cu excepția cazului în care se aplică taxe de reaprovizionare.

Excepții de la Retur

Așa cum este permis de lege, dreptul dumneavoastră de retragere nu se aplică în următoarele cazuri:

• Produsele etichetate ca „Nepretuibile” sau cu etichetare similară pe pagina produsului sau la finalizarea comenzii nu pot fi returnate sau rambursate din niciun motiv, cu excepția cazului în care au un defect de fabricație dovedit și confirmat. (Această excepție se aplică numai achizițiilor efectuate în Statele Unite ale Americii și Canada.)
• Produsele care sunt fabricate sau produse în conformitate cu o alegere sau specificație individuală sau conform nevoilor sau designurilor personalizate, inclusiv Comenzile Personalizate conform Articolului 12 de mai sus.
• Produsele care au fost alterate față de starea lor originală, purtate sau spălate.
• Produsele care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, inclusiv, dar fără a se limita la, lenjerie intimă, articole de plajă, măști de igienă și orice alte articole pe care le considerăm în mod rezonabil că intră în această categorie.
• Produsele care sunt susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid.
• Băuturile alcoolice, dacă prețul a fost agreat la momentul achiziției, livrarea este posibilă doar după 30 de zile, iar valoarea finală este supusă fluctuațiilor pieței dincolo de controlul nostru.
• Produsele care au fost amestecate inseparabil cu alte produse datorită texturii lor, după livrare.
• Orice alte produse sau servicii excluse de reglementările în vigoare.

AVEȚI NEVOIE DE ASISTENȚĂ SUPLIMENTARĂ?

Pentru mai multe informații, vă rugăm să ne contactați prin intermediul Formular de Contact%{}.